Aviso: esta es una traducción de cortesía. En caso de conflicto, la versión en inglés es la que rige.
1Introducción
Refugio AI, Inc. (“11RED”, “nosotros”) ofrece software, APIs y herramientas con inteligencia artificial que permiten a los negocios operar, automatizar flujos de trabajo y facilitar transacciones (los “Servicios”), incluyendo Claro Invoice.
Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos la información cuando:
- Visitas nuestros sitios web
- Usas nuestra plataforma, APIs o aplicaciones
- Interactúas con negocios que usan 11RED
2Nuestro Rol y Alcance (Importante)
Según cómo interactúes con 11RED, podemos actuar como:
A. Responsable del tratamiento
Somos responsables del tratamiento cuando recopilamos y tratamos datos personales para nuestros propios fines, como:
- Administrar cuentas
- Dar soporte
- Mejorar nuestros Servicios
B. Encargado del tratamiento / proveedor de servicios
Actuamos como encargados del tratamiento cuando tratamos datos por cuenta de nuestros clientes — por ejemplo, un contratista que usa Claro Invoice para facturar a sus propios clientes.
En esos casos:
- Tratamos los datos según las instrucciones de nuestro cliente
- Nuestros clientes son responsables de cómo recopilan y usan los datos personales
3Información que Recopilamos
A. La que nos das directamente
- Nombre, correo electrónico, número de teléfono
- Credenciales de la cuenta
- Información de la empresa y del negocio
- Datos de facturación y de pago
- Grabaciones y transcripciones de voz que usas para crear facturas
- Comunicaciones con nosotros
B. La que recopilamos automáticamente
- Dirección IP y ubicación aproximada
- Dispositivo, navegador y sistema operativo
- Datos de uso (funciones utilizadas, interacciones, registros)
- Cookies y tecnologías similares
C. La que tratamos por cuenta de nuestros clientes
Cuando los negocios usan 11RED, podemos tratar datos por su cuenta, como:
- Información de sus clientes o usuarios finales
- Datos transaccionales
- Comunicaciones y datos de flujo de trabajo
- Entradas y salidas de la IA
Tratamos estos datos estrictamente conforme a las instrucciones del cliente.
D. La que recibimos de terceros
Podemos recibir información de:
- Procesadores de pago
- Proveedores de verificación de identidad
- Socios de análisis e infraestructura
E. Datos sensibles de pago
Para aceptar pagos con Claro Invoice, nuestro procesador debe verificar tu identidad y la de los dueños del negocio. Esto incluye número de seguro social (SSN o ITIN), fecha de nacimiento y datos de tu cuenta bancaria.
Esta información se transmite directamente a Finix Payments, Inc. desde tu navegador y no se almacena en nuestros servidores. Se usa únicamente para completar la verificación de comercio requerida por ley.
4Cómo Usamos la Información
Usamos la información que controlamos para:
- Prestar, mantener y mejorar los Servicios
- Autenticar usuarios y proteger cuentas
- Procesar pagos y administrar la facturación
- Dar soporte al cliente
- Desarrollar y mejorar modelos y funciones de IA
- Detectar fraude, abuso e incidentes de seguridad
- Cumplir obligaciones legales
Cuando actuamos como encargados, usamos los datos solo según las instrucciones de nuestros clientes.
5Cómo Compartimos la Información
Podemos compartir información de las siguientes maneras:
A. Con proveedores de servicios
Compartimos datos con proveedores que nos ayudan a operar los Servicios, como:
- Proveedores de nube
- Procesadores de pago
- Herramientas de análisis
- Proveedores de seguridad y monitoreo
B. Con nuestros clientes (uso de la plataforma)
Si interactúas con un negocio que usa 11RED, tu información puede compartirse con ese negocio.
C. Legal y cumplimiento
Podemos divulgar información para:
- Cumplir obligaciones legales
- Responder a solicitudes lícitas
- Proteger los derechos, la seguridad y la integridad de 11RED, de nuestros usuarios o de terceros
D. Transferencias de negocio
Si 11RED participa en una fusión, adquisición o venta, tu información puede transferirse como parte de esa operación.
No vendemos datos personales.
6IA y Uso de Datos
11RED usa inteligencia artificial para funciones como:
- Transcripción de voz y traducción de facturas
- Automatización de flujos de trabajo
- Procesamiento y análisis de datos
- Recomendaciones y resultados
Importante:
- Los resultados de la IA pueden no ser exactos ni completos
- Eres responsable de revisarlos antes de confiar en ellos, incluso antes de enviar una factura a un cliente
Entrenamiento de modelos
Podemos usar datos para mejorar nuestros modelos y Servicios, salvo que un contrato o la ley aplicable lo restrinja.
Los clientes pueden tener la opción de excluirse de ciertos usos de datos.
7Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Usamos cookies y tecnologías similares para:
- Mantener sesiones
- Entender el uso y el rendimiento
- Mejorar la experiencia del usuario
Puedes controlar las cookies desde la configuración de tu navegador.
8Conservación de Datos
Conservamos los datos personales solo el tiempo necesario para:
- Prestar los Servicios
- Cumplir obligaciones legales
- Resolver disputas
- Hacer cumplir acuerdos
Los plazos pueden variar según el tipo de dato y el contexto.
9Seguridad de los Datos
Aplicamos salvaguardas administrativas, técnicas y físicas razonables, incluyendo:
- Cifrado en tránsito y en reposo
- Controles de acceso y autenticación
- Sistemas de monitoreo y registro
Ningún sistema es completamente seguro y no podemos garantizar seguridad absoluta.
10Tus Derechos de Privacidad
Según dónde vivas, puedes tener derecho a:
- Acceder a tus datos
- Corregir datos inexactos
- Eliminar tus datos
- Restringir u oponerte al tratamiento
- Solicitar la portabilidad de tus datos
California (CCPA/CPRA)
Los residentes de California también pueden tener derecho a:
- Saber qué datos personales se recopilan y comparten
- Solicitar la eliminación de sus datos personales
- Excluirse de cierto intercambio de datos
Para ejercer estos derechos, escríbenos a la dirección de abajo.
11Transferencias Internacionales
Podemos tratar datos en Estados Unidos y en otros países.
Cuando la ley lo exige, aplicamos salvaguardas como:
- Cláusulas contractuales tipo
- Mecanismos legales equivalentes
12Privacidad de Menores
Nuestros Servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores.
13Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente.
Si los cambios son sustanciales, avisaremos por correo electrónico o a través de los Servicios.
14Contacto
11RED.ai — un producto de Refugio AI, Inc.
Correo: hola@11red.ai
1Introduction
Refugio AI, Inc. (“11RED,” “we,” “us,” or “our”) provides software, APIs, and AI-powered tools that enable businesses to operate, automate workflows, and facilitate transactions (the “Services”), including Claro Invoice.
This Privacy Policy explains how we collect, use, disclose, and safeguard information when you:
- Visit our websites
- Use our platform, APIs, or applications
- Interact with businesses that use 11RED
2Roles & Scope (Important)
Depending on how you interact with 11RED, we may act as either:
A. Data Controller
We are a data controller when we collect and process personal data for our own purposes, such as:
- Managing accounts
- Providing support
- Improving our Services
B. Data Processor / Service Provider
We act as a data processor (or service provider) when we process data on behalf of our customers — for example, a contractor using Claro Invoice to bill their own customers.
In those cases:
- We process data according to our customer's instructions
- Our customers are responsible for how they collect and use personal data
3Information We Collect
A. Information You Provide Directly
- Name, email address, phone number
- Account credentials
- Company and business information
- Billing and payment details
- Voice recordings and transcripts you use to create invoices
- Communications with us
B. Information We Collect Automatically
- IP address and approximate location
- Device, browser, and operating system
- Usage data (features used, interactions, logs)
- Cookies and similar technologies
C. Information Processed on Behalf of Customers
When businesses use 11RED, we may process data on their behalf, such as:
- Customer or end-user information
- Transactional data
- Communications and workflow data
- AI inputs and outputs
We process this data strictly in accordance with customer instructions.
D. Information from Third Parties
We may receive information from:
- Payment processors
- Identity verification providers
- Analytics and infrastructure partners
E. Sensitive Payment Information
To accept payments through Claro Invoice, our payment processor must verify your identity and that of the business owners. This includes Social Security or Individual Taxpayer Identification Numbers, date of birth, and bank account details.
This information is transmitted directly to Finix Payments, Inc. from your browser and is not stored on our servers. It is used solely to complete the merchant verification required by law.
4How We Use Information
We use information we control to:
- Provide, maintain, and improve the Services
- Authenticate users and secure accounts
- Process payments and manage billing
- Provide customer support
- Develop and improve AI models and features
- Detect fraud, abuse, and security incidents
- Comply with legal obligations
When acting as a processor, we use data only as instructed by our customers.
5How We Share Information
We may share information in the following ways:
A. With Service Providers
We share data with vendors who help operate our Services, such as:
- Cloud hosting providers
- Payment processors
- Analytics tools
- Security and monitoring providers
B. With Customers (Platform Use)
If you interact with a business using 11RED, your information may be shared with that business.
C. Legal & Compliance
We may disclose information to:
- Comply with legal obligations
- Respond to lawful requests
- Protect the rights, safety, and security of 11RED, our users, or others
D. Business Transfers
If 11RED is involved in a merger, acquisition, or sale, your information may be transferred as part of that transaction.
We do not sell personal data.
6AI & Data Usage
11RED uses artificial intelligence to power features such as:
- Voice transcription and invoice translation
- Workflow automation
- Data processing and analysis
- Recommendations and outputs
Important:
- AI outputs may not always be accurate or complete
- Users are responsible for reviewing outputs before relying on them, including before sending an invoice to a customer
Model Training
We may use data to improve our models and Services unless restricted by contract or applicable law.
Customers may have the ability to opt out of certain data uses.
7Cookies & Tracking Technologies
We use cookies and similar technologies to:
- Maintain sessions
- Understand usage and performance
- Improve user experience
You can control cookies through your browser settings.
8Data Retention
We retain personal data only as long as necessary to:
- Provide the Services
- Comply with legal obligations
- Resolve disputes
- Enforce agreements
Retention periods may vary depending on the type of data and context.
9Data Security
We implement reasonable administrative, technical, and physical safeguards, including:
- Encryption in transit and at rest
- Access controls and authentication
- Monitoring and logging systems
No system is completely secure, and we cannot guarantee absolute security.
10Your Privacy Rights
Depending on your location, you may have rights to:
- Access your data
- Correct inaccurate data
- Delete your data
- Restrict or object to processing
- Request data portability
California (CCPA/CPRA)
California residents may also have rights to:
- Know what personal data is collected and shared
- Request deletion of personal data
- Opt out of certain data sharing
To exercise rights, contact us below.
11International Data Transfers
We may process data in the United States and other countries.
Where required, we implement safeguards such as:
- Standard contractual clauses
- Equivalent legal mechanisms
12Children's Privacy
Our Services are not intended for individuals under 18. We do not knowingly collect personal data from children.
13Changes to This Privacy Policy
We may update this Privacy Policy from time to time.
If changes are material, we will provide notice via email or through the Services.
14Contact Us
11RED.ai — a product of Refugio AI, Inc.
Email: hola@11red.ai